Servicedesk medewerker

Organisatie

Ons cluster adviseert, controleert en faciliteert. We leveren betrouwbare informatie, duidelijke kaders en praktische ondersteuning op alle onderdelen van de bedrijfsvoering: personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken. De klantvraag staat altijd centraal. We werken integraal over disciplines heen en zorgen voor oplossingen die inzicht geven, risico’s verkleinen en de uitvoering versnellen.

Opdracht

Als Servicedeskmedewerker los jij storingen op, voer je updates en aanpassingen door en begeleid je vervangingstrajecten en nieuwe installaties. Je speelt een sleutelrol bij de komende Azure-migraties en houdt systemen beschikbaar, snel en betrouwbaar dankzij monitoring en proactief beheer. En als collega’s bellen? Dan krijgen ze van jou snelle, vriendelijke en deskundige support.

Je werkt strak op registratie en opvolging, borgt kennisdeling en verbetert continu de serviceprocessen.

Kerntaken:

• Verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen, doorvoeren van aanpassingen en updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan
• Zorgt voor beschikbaarheid, performance en de capaciteit van de systemen door monitoring, bewaking en proactief beheerjouw kennis en werkwijze in staat bent om op dossierniveau de werkzaamheden van de VIC (opstellen IC-plan per proces tot aan de rapportage en opvolging) zelfstandig op te pakken.

Vereisten

1. Bereid om ook buiten de reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn en te werken
2. Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker
4. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het schrijven werkinstructies
6. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met TopDesk
7. Aantoonbare werkervaring met Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 1
8. Aantoonbare werkervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor en met inspoelen laptops
9. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met IntuneJe hebt mbo+/ hbo werk- en denkniveau, in de richting van salarisadministratie.

Competenties

• Teamspeler en je bent een fijne collega om mee samen te werken;
• Klantgericht en servicegericht en flexibel ingesteld;
• Oplossingsgericht;
• Begripvol;
• Stressbestendig.
• mgevingsbewustzijn

Functieschaal

Schaal 8 / CAO Gemeenten